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醉鹅加盟店遭遇顾客投诉怎么办

作者:顺德坊醉鹅  发布日期:2016-03-15 10:21:45  浏览:6次

1.及时安抚和道歉

不管顾客在投诉时的态度如何恶劣,也不管谁的过错,你要做的第—件事就应该是平息顾客的情绪,缓解他们的不快,并向顾客表示歉意。另外,你还要让顾客产生信赖感,告诉顾客公司将完全负责处理顾客的投诉。

2.询问顾客投诉的真实原因

店员需要在接到顾客投诉时直截了当地询问其原因,并弄淸楚顾客的真实感受,从而留出足够的时间让顾客对具体情况进行说明和描述。

3.对顾客投诉反应要快速

在得知顾客的具体情况后,你最好用自己的话把顾客的抱怨复述一遍,确信你已经理解了顾客投诉的关键所在,而且对此已与顾客达成一致。

  顺德坊醉鹅是广州众诚餐饮企业管理咨询有限公司旗下的连锁醉鹅品牌,主营台式奶盖茶、奶茶、红茶、咖啡等休闲饮料系列产品。

    除此以外,众诚餐饮旗下还有国内炖品加盟领导品牌长明爱、潮流小吃综合体品牌一食一趣、香港牛杂连锁品牌八方牛、澳洲冰淇淋奶茶品牌玫瑰湾等连锁醉鹅品牌。

    我们在尊重博大精深的传统饮食文化基础上,以“挖掘醉鹅产业被低估的价值”为使命,海纳中外餐饮经典菜式,融入时尚、清新、潮流等元素,不断的探索出新,孕育出醉鹅项目更多的灵魂和生命力。

    现已形成包括牛杂、重庆小面、担担面、奶茶、冰激凌、酸辣粉、手抓饼、章鱼小丸子等十余种中西式小食。店面经营规模囊括商场醉鹅、美食城、小档口、休闲吧等多种形式。不仅迎合创业者的不同需求,更覆盖各种消费群体。加盟热线4006-323-757


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